1 VTE ICT-servicedesk medewerker => coördinator servicedesk
De servicedesk is momenteel bestaft met ervaren medewerkers die allemaal minstens 5 jaar ICT / servicedesk ervaring hebben. Dit zorgt er ook voor dat deze groep autonoom kan functioneren met een beperkte aansturing. Dit zal de komende jaren drastisch veranderen door pensioneringen. Daarom is het dan ook belangrijk dat er een nieuw team gevormd kan worden, waarbij er een continue aansturing is op de werkvloer. Daarom gaan we een coördinator servicedesk voorzien die de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt.
We willen ook dat de medewerkers op de servicedesk meer afwisseling krijgen in de job door alle servicedesk medewerkers in te zetten op 1e en 2e lijn. De doelstelling is dat alle medewerkers flexibel inzetbaar zijn. Hierbij vermijden we dat medewerkers continue telefonische support moeten geven. Dit maakt de job uitdagender, maar we bieden vooral een job met meer afwisseling. Om deze manier van werken mogelijk te maken is het ook belangrijk dat er een coördinator functie is binnen deze groep. De coördinator zal instaan voor het verdelen en opvolgen van de opdrachten, alsook het voeren van de waarderingsgesprekken.
- 1 VTE afdelingschef
De functie afdelingschef is sinds enige tijd niet meer ingevuld en ook niet meer gebudgetteerd. Deze functie mag bijgevolg weggelaten worden.
De vergelijking tussen de huidige formatie van Mintus - Informatica en het voorstel nieuwe formatie Mintus - Informatica kan in de bijlage geraadpleegd worden.
De raad voor maatschappelijk welzijn gaat akkoord met het voorstel tot formatiewijziging, onder voorbehoud van officiële budgettaire goedkeuring door het daartoe bevoegd orgaan.